Política de privacidade
QUEM SOMOS
O Ágape Saúde é um programa de benefícios que oferece acesso a serviços de saúde de qualidade por um valor acessível e sem as burocracias e regras impostas pelos Planos de Saúde.
Nesse sentido proporcionamos aos nossos associados descontos em serviços médicos e hospitalares da rede particular.
No Ágape, você se associa e já pode começar a utilizar, sem carência ou limite de idade.
Nossa missão principal é ajudar as pessoas a terem acesso ao melhor serviço de Saúde com o melhor valor.
Os endereços de nossos sites são: https://agapesaude.com e https://portal.cmsolutions.com.br/agapeassociados
INTRODUÇÃO
O Ágape Saúde valoriza a confiança concedida pelos nossos usuários e clientes quando nos concedem acesso aos seus Dados Pessoais.
Por isso, a presente Política de Privacidade serve para descrever como trabalhamos para manter essa confiança e proteger essas informações, bem como para que você possa compreender as formas de tratamento de dados utilizados pelo Ágape Saúde.
Em particular, esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos os dados pessoais e não pessoais que você nos fornece quando acessa ou utiliza os softwares, sites, aplicativos e serviços móveis e/ou on-line oferecidos pelo Ágape Saúde.
Leia também nossa Política de Cookies.
ÂMBITO DE APLICAÇÃO DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A presente Política de Privacidade é aplicada em todas as operações institucionais e destina-se a todo usuário e abrange os dados coletados por meio dos nossos sites, aplicativos, canais de atendimento físico ou online, exceto coleta ou processamento de dados por eventuais terceiros operadores de páginas da Web às quais os sites e/ou aplicativos possam fazer referência, bem como informações coletadas por meio de sites, produtos ou serviços que não exibam um link direto para a presente Política de Privacidade.
Ocasionalmente, podemos fazer referência à presente Política de Privacidade em avisos publicados nos sites, incluindo páginas da web ou aplicativos móveis com finalidade específica, inclusive convites feitos a você para enviar sugestões de aprimoramento dos sites.
O Ágape Saúde pode alterar a presente Política de Privacidade a qualquer momento, o que será disponibilizado nos canais oficiais.
DEFINIÇÕES IMPORTANTES
A expressão “Dados Pessoais” refere-se a quaisquer informações relacionadas à uma pessoa natural identificada ou identificável.
A expressão “Dado Pessoal Sensível” refere-se a qualquer dado pessoal sobre a origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biomédico, quando vinculado a uma pessoa natural.
A expressão “Controlador” refere-se a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
A expressão “Operador” refere-se a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
A expressão “Encarregado” refere-se à pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
A expressão “Tratamento” refere-se a toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
A expressão “Consentimento” refere-se a toda manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
RESPONSÁVEIS PELAS SUAS INFORMAÇÕES
O Ágape Saúde atuará como controlador de todos os Dados Pessoais processados nos termos desta Política de Privacidade.
Na hipótese do Ágape Saúde oferecer serviços a terceiros em que possa atuar como operador de dados, trabalhará sempre sob as leis aplicáveis à proteção de dados, e processará Dados Pessoais que coleta de você e sobre você com base permissivos legais.
COMO REALIZAMOS A COLETA DE DADOS
Uma vez demonstrado interesse em nossos serviços, o acesso às informações através das nossas plataformas digitais e/ou atendimento físico, bem como a contratação e posterior acompanhamento para utilização dos serviços contratados ocorrerá mediante a concessão de informações cadastrais fornecidas mediante consentimento e liberalidade do titular dos dados
Somente após o seu consentimento é que o Ágape Saúde realizará o tratamento dos dados informados, na finalidade consentida, evidenciando o seu compromisso de transparência, boa fé e proteção à sua privacidade
Coletamos seus dados quando você cria uma conta, solicita informações, contrata um serviço, utiliza um serviço em nossos parceiros, participa de uma pesquisa, publica uma classificação ou avaliação, publica uma dúvida ou resposta, carrega conteúdo ou envia, por qualquer outro modo, dados para nossos sites e aplicativos.
Tais dados podem incluir, dentre outros, nome de usuário, senha, nome e sobrenome, e-mail, número de telefone, endereço postal, gênero, CPF, serviços utilizados, bem como demais dados incluídos em perfis ou formulários, incluindo, mas não se limitando a, respostas a perguntas enviadas diretamente ao Ágape Saúde e respostas a questionários em nosso site.
Os dados específicos de localização poderão ser inseridos nos aplicativos ou site Ágape Saúde, com o intuito de facilitar a busca por parceiros Ágape.
O Ágape Saúde obtém o seu consentimento no momento da provisão, sendo que o processamento só será efetuado mediante consentimento.
Se você criar uma conta Ágape Associado, o Ágape Saúde também poderá criar e atribuir um identificador semelhante a um número de conta a seu dispositivo.
Podemos coletar o nome que você associou a seu dispositivo, o tipo de dispositivo, o número de telefone, a cidade e outras informações que venha a fornecer, como nome de usuário, e-mail ou CEP.
As senhas cadastradas serão coletadas apenas para fins de armazenamento, mas não serão de conhecimento do Ágape Saúde.
Além disso, ao utilizar o dispositivo móvel para acessar o Ágape Saúde, este pode mostrar a um associado os anúncios de promoções de produtos assim como parceiros relevantes situados na mesma região em que ocorre a atividade.
Os dados de crianças e de adolescentes que coletamos como dependentes do titular de uma modalidade dos programas oferecidos pelo Ágape Saúde, são utilizados exclusivamente para que os pais possam efetuar o agendamento de serviços junto aos parceiros para a criança ou adolescente em questão, e para que disponham de atendimento junto ao SAC.
O tratamento de dados de crianças e adolescentes é realizado com base no melhor interesse da criança ou do adolescente.
Os dados sensíveis que são coletados por meio do uso do aplicativo de telemedicina são apenas para uso médico no âmbito de atendimento e consultas
Os dados do usuário somente poderão ser visualizados pelo mesmo, por médicos por ele selecionados ou pela equipe Ágape Saúde durante suas operações. Tais elementos poderão também ser utilizados por hospitais, caso o usuário dê entrada em estado de emergência ou assim o deseje.
Se necessário, as informações pessoais podem ser divulgadas às agências governamentais ou afins para aplicação da legislação.
As informações coletadas também poderão ser utilizadas de forma anonimizada, para direcionamento de campanhas publicitárias de uma forma geral, gerar dados estatísticos gerais com finalidade informativa ou comercial que poderão ser fornecidas a parceiros, patrocinadores, anunciantes ou outras empresas externas, sem que sejam revelados nomes ou outros dados de identificação que sejam manifestamente públicos pelo titular.
Como parte do funcionamento padrão e essencial dos sites, o Ágape Saúde poderá coletar, processar, armazenar, gravar em tempo real e analisar toda e qualquer atividade sua nos sites, interações e comunicações, incluindo, dentre outras, a coleta, a análise, o processamento, o armazenamento e a gravação das áreas dos sites que você visita (por exemplo, URLs específicos), se e onde clica, percorre, passa o mouse, interage ou se comunica com o site ou por meio dele e quando e por quanto tempo cada uma dessas atividades ocorreu.
Isso poderá incluir a coleta, a análise, o processamento, o armazenamento e a gravação, por parte do Ágape Saúde, de informações de seu computador ou dispositivo móvel, ou sobre eles, e das ações que você realiza nos sites, incluindo, mas não se limitando a suas pesquisas, os parceiros e serviços que você busca ou clica, a data, a hora e o tipo de atividade realizada nos sites, por exemplo, com que frequência você atualiza a procura por parceiros ou serviços, a atividade da sessão, o tipo de navegador, o sistema operacional, o tipo de dispositivo, o identificador de anúncios do dispositivo móvel, o endereço MAC, o endereço IP e outros comportamentos, ações realizadas, interações ocorridas ou comunicações com os sites ou por meio deles.
Essas atividades são necessárias para que o site possa funcionar da maneira pretendida pelo Ágape Saúde.
Se utilizar este tipo de atendimento, sendo ele automatizado ou humano, por chats ou e-mails, o Ágape Saúde poderá registrar e armazenar todo o conteúdo trocado.
Quando utilizar um serviço deste tipo, você aceita prontamente que o Ágape Saúde, armazene e analise o conteúdo em conformidade com a presente Política de Privacidade
Se utilizar este tipo de atendimento, sendo ele automatizado ou humano, o Ágape Saúde poderá registrar e armazenar todo o conteúdo trocado.
Quando utilizar um serviço deste tipo, você aceita prontamente que o Ágape Saúde, escute e analise o conteúdo da gravação em conformidade com a presente Política de Privacidade.
Em relação aos serviços pagos, não coletamos e/ou armazenamos informações de pagamento relacionados a cartões ou qualquer outra forma (pix, dados bancários, dentre outros) , assim como qualquer tipo de informação de verificação relacionada, tal como números de cartões ou códigos de segurança.
Quando você compartilha informações ou atualiza dados previamente fornecidos ao Ágape Saúde, essas alterações podem levar alguns dias para serem refletidas nos sites.
Desde o momento em que você solicita ou faz essas alterações até o momento em que elas são refletidas em nossos sites, novos dados talvez não sejam exibidos, e os dados fornecidos anteriormente podem continuar aparecendo.
Como resultado, as informações que você possuía em nosso site poderão continuar visíveis a parceiros em momentos de validações e impressão de guias de utilização, o que deverá ser objeto de apontamento até a devida regularização
O Ágape Saúde poderá incluir em seu site e/ou aplicativo artigos com conteúdo incorporado de outros sites como, por exemplo, vídeos, imagens, referências, dentre outros, situação em que o seu acesso equivalerá exatamente à forma como se o visitante estivesse visitando o outro site.
Nessa situação, esses sites podem coletar dados sobre você, usar cookies, incorporar rastreamento adicional de terceiros e monitorar sua interação com este conteúdo incorporado, incluindo informações sobre se você tem uma conta e está conectado com o site.
PARA QUE USAMOS OS DADOS COLETADOS
Os dados coletados destinam-se a:
- Informar sobre conteúdo publicado pelo Ágape Saúde e novos produtos da empresa;
- Manter atualizados os dados de usuário para contato por qualquer meio;
- Analisar estatísticas gerais de uso do site, sem identificação individual do usuário, visando melhorar a experiência e sua navegação;
- Responder dúvidas e solicitações do usuário;
- Realizar campanhas de comunicação e marketing de relacionamento; e
- Divulgar ofertas especiais do Ágape Saúde e de parceiros.
DO ARMAZENAMENTO DE DADOS
O Ágape Saúde armazena seus Dados Pessoais pelo tempo necessário à prestação dos nossos serviços a você e ao cumprimento da legislação aplicável.
O Ágape Saúde também pode armazenar as informações descritas na seção de coleta de dados desta Política de Privacidade em seus respectivos equipamentos ou em equipamento de terceiros com os quais o Saúde Ágape se relacione.
De qualquer modo, os serviços de armazenamento serão regidos pelas proteções adequadas, nos termos exigidos pelas normas aplicáveis.
Em razão da necessária proteção de dados poderá haver internacionalização das informações, caso em que os dados também estarão submetidos à proteção legal.
POR QUANTO TEMPO MANTEMOS OS SEUS DADOS
Os dados pessoais coletados pelo Ágape Saúde são armazenados e utilizados por período que corresponda ao necessário para atingir as finalidades elencadas neste documento e que considere os direitos de seus titulares, os direitos do controlador do site e as disposições legais ou regulatórias aplicáveis.
Uma vez expirados os períodos de armazenamento dos dados pessoais, eles serão removidos de nossas bases de dados ou anonimizados, salvo nos casos em que houver a possibilidade ou a necessidade de armazenamento em virtude de disposição legal ou regulatória.
QUAIS OS SEUS DIREITOS SOBRE SEUS DADOS
O titular dos dados nesta Política referidos possui os seguintes direitos, conferidos pela Lei de Proteção de Dados Pessoais:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
- eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nos casos previstos em lei;
- informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
- revogação do consentimento.
É importante destacar que, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados, não existe um direito de eliminação de dados tratados com fundamento em bases legais distintas do consentimento, a menos que os dados sejam desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o previsto na lei.
A revogação do consentimento concedido poderá ocorrer a qualquer tempo e sem nenhum custo.
Entretanto, é importante destacar que a revogação do consentimento para o tratamento dos dados pode dificultar ou impossibilitar o desempenho adequado de alguma funcionalidade do site e /ou aplicativo que dependa da operação.
Para exercer seus direitos de titular, você deve entrar em contato com o Ágape Saúde, através dos diversos canais de atendimento disponibilizados em nosso site e/ou aplicativo ou ainda pelo e-mail: dpo@agapesaude.com
Para garantir que o usuário que pretende exercer seus direitos é, de fato, o titular dos dados pessoais objeto da requisição, poderemos solicitar documentos ou outras informações que possam auxiliar em sua correta identificação, a fim de resguardar nossos direitos e os direitos de terceiros.
Isto somente será feito, porém, se for absolutamente necessário, e o requerente receberá todas as informações relacionadas.
Se desejar cancelar o recebimento de nossos comunicados sobre matérias, eventos e ofertas, você pode a qualquer momento solicitar o cancelamento através do próprio e-mail recebido, clicando em “cancele sua inscrição aqui” ou ainda entrar em contato com a nossa central de atendimento no e-mail com: contato@agapesaude.com.
MEDIDAS DE SEGURANÇA NO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Para garantir a segurança de seus dados pessoais, empregamos medidas físicas, eletrônicas, técnicas e gerenciais aptas a protegerem os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações de destruição, perda, extravio ou alteração desses dados.
As medidas que utilizamos levam em consideração a natureza dos dados, o contexto e a finalidade do tratamento, os riscos que uma eventual violação geraria para os direitos e liberdades do usuário, e os padrões atualmente empregados no mercado por empresas semelhantes à nossa.
Entre as medidas de segurança adotadas por nós, destacamos as seguintes:
- Restrição de acesso ao banco de dados;
- Certificado SSL em nossos sites;
- Criptografia em senhas e dados;
- Firewall em servidores de armazenamento;
- Backup dos dados armazenados;
- Relatório de impacto de proteção de dados;
- Apesar do expresso compromisso do Ágape Saúde em adotar tudo o que estiver ao seu alcance para evitar incidentes de segurança, é possível que ocorram problemas decorrentes da culpa exclusiva de terceiros, como em caso de ataques cibernéticos de hackers ou crackers ou, ainda, em caso de culpa exclusiva do usuário, como, por exemplo, quando ele mesmo transfere seus dados a terceiro.
Assim, embora sejamos responsáveis pelos dados pessoais que tratamos, ficam ressalvadas as hipóteses acima elencadas, sobre as quais não temos nenhum tipo de controle.
Fica ainda ressalvada a responsabilidade do Ágape Saúde quanto à inveracidade das informações fornecidas ou inseridas pelos usuários/clientes nos registros necessários para a utilização dos serviços, cuja responsabilidade pelas consequências decorrentes das informações falsas ou fornecidas ou inseridas de má fé é exclusivamente do usuário/cliente.
De qualquer forma, caso ocorra qualquer tipo de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para qualquer de nossos usuários, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados acerca do ocorrido, em conformidade com o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados.
COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS COM TERCEIROS
Com exceção de nossos parceiros credenciados, não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros
O compartilhamento com nossos parceiros credenciados existe apenas e somente para a finalidade de registro de guias de utilização de serviços, sendo certo que os contratos são orientados pelas normas de proteção de dados aplicáveis.
Além disso, nossos parceiros possuem suas próprias Políticas de Proteção de Dados, que poderão ser acessadas em seus próprios sites.
A lista de parceiros do Ágape Saúde está disponibilizada nos canais oficiais da instituição.
Nos termos da legislação em vigor, é possível ainda, o compartilhamento de seus dados para cumprir alguma determinação legal ou regulatória, ou, ainda, para cumprir alguma ordem expedida por autoridade pública
COOKIES
O que são?
Os Cookies são pequenos arquivos de textos baixados automaticamente em seu dispositivo quando você acessa e navega por um site. Eles servem, basicamente, para que seja possível identificar dispositivos, atividades e preferências de usuários.
O Ágape Saúde faz uso de Cookies, que são utilizados para aprimorar a experiência de uso do site
Como são utilizados?
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Você pode a qualquer tempo e sem nenhum custo, alterar as permissões, bloquear ou recusar os Cookies.
Consulte nossa Política de Cookies para obter mais informações sobre o uso de Cookies.
ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
A presente versão desta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em: 07/10/2021.
Reservamos o direito de modificar, a qualquer momento, as presentes normas, especialmente para adaptá-las às eventuais alterações feitas em nossos processos, plataformas ou produtos, seja pela disponibilização de novas funcionalidades, seja pela supressão ou modificação daquelas já existentes, o que estará prontamente disponibilizado nos canais oficiais do Ágape Saúde.
Ao utilizar os serviços do Ágape Saúde e fornecer seus dados pessoais, você está ciente e de acordo com as disposições desta Política de Privacidade, além de conhecer os seus direitos e a forma de exercê-los.
COMO ENTRAR EM CONTATO CONOSCO
Para esclarecer quaisquer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre os dados pessoais que tratamos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais, por algum dos canais mencionados abaixo:
Encarregado de Proteção de Dados: Josias Alves Pereira
E-mail: josias.pereira@agapesaude.com
Telefone: (15) 3141-1341